上海国庆长假消费投诉：交通与住宿问题凸显，线上购物和文娱投诉上升

国庆长假期间，上海消费者保护委员会系统共收到了12779宗投诉和咨询。这个特殊的假期汇聚了中秋和国庆两个传统节日，同时也与第19届亚洲运动会和第34届上海旅游节相撞，刺激了消费者的购物、娱乐和旅游热情，带动了全国各地的促消费活动，使得消费需求持续升温，市场充满活力。

从9月29日到10月6日，上海消费者保护委员会系统共收到了12779宗投诉和咨询。其中，交通运输、住宿服务、线上购物以及文娱票务成为投诉的热点领域。上海消费者保护委员会积极努力，致力于创建一个安全可信的消费环境，相关企业也积极响应，已经解决了3313宗消费争议。

在这个超长假期内，旅游市场的热度不减，全国各地吸引了大量游客。消费者的旅游需求多种多样，包括亲子游、周边游、国内长线游以及出境游等，自助游备受消费者欢迎。在长假期间，上海各级消费者保护委员会共受理了1711宗与旅游、交通运输和住宿有关的投诉，同比增长了1.4倍，尤其是住宿投诉增幅显著，同比增长了2.6倍。

消费者主要反映的问题包括机票价格下跌导致前期购票者不满、机票退改手续费过高、使用抢票软件抢购火车票未收到短信通知、抢到的票的出发时间让消费者难以前往。另外，也有消费者反映实际入住环境与宣传不符、预订的民宿无法入住，以及由于消费者行程变动或路况拥堵等原因引发的住宿退款争议等问题。

线上购物在长假期间掀起了热潮，各大商家和平台纷纷推出折扣促销活动。许多消费者选择在这个时候购物，既满足了自己的需求，也为走亲访友带来了方便。然而，线上消费仍然存在一些问题，包括购买的商品质量不过关、售后服务不及时、订送餐配送延误以及因商家配货不足导致兑换券无法及时使用等问题。

文娱消费也在假期中释放了潜力，观看艺术表演和体育赛事成为休闲娱乐的首选。尤其是演唱会成为了一些城市的重要吸引点，但与此同时，相关投诉也相应增多。在长假期间，上海各级消费者保护委员会收到了880宗文娱体育类投诉，同比增长了2倍。演唱会票务方面，消费者主要反映了购票后迟迟不出票、因消费者行程变动或购错票引发的无法退款、客服无人应答、商家承诺的退款未能及时到账等问题。体育赛事票务方面，消费者主要反映了对退改票加收的手续费不满以及申请退一张票被平台告知只能整单全退等问题。