上海积极推动住建领域政务服务智能化

离退休提取住房公积金、公共租赁住房申请审核等日常生活中密切相关的事项将迎来更加便捷的服务体验。根据昨天在住建领域举行的“智慧好办”新闻发布会，上海市住房城乡建设管理委员会正在积极推动高频服务事项的智能化申报、预审和审批，以提高市民的满意度和获得感，不断提升住建领域政务服务的标准化、便捷化和智能化水平。

离退休提取住房公积金服务已实现“免申即享”，市民王昕的体验如下：今年3月，他办理退休手续时回忆起以前繁琐的程序，包括排队和等待长达3个工作日的审核等。如今，通过手机上的“随申办”应用按指引提交申请后，他很快就获得了审核通过的通知。

市住房城乡建设管理委员会通过分析职工提出的建议，改善业务流程并优化页面提示。例如，实现了退休信息的实时核验，减少了审核时间，无需提交相关材料，并为不能在线办理业务的职工提供详细的原因和后续处理建议。填报内容也更加简化。在离退休提取住房公积金服务中，已将社保卡作为默认收款卡，避免了职工输入银行卡信息的步骤。

数据显示，今年1至8月，相关部门通过“随申办”向2.2万名职工推送了离退休提取住房公积金服务的“免申即享”消息，已有1.5万名职工提取了总额达9.76亿元的住房公积金。下一步，市住房城乡建设管理委员会还将在“一网通办”自助终端中增加“长者模式”，持续提供更优质的线下帮办服务。

另一方面，公共租赁住房申请已实现“不见面办理”。这是一个高频办理事项，涉及多个部门。目前，上海市已新增了公共租赁住房准入资格申请的“随申办”移动端服务事项，优化了服务系统和流程，实现了“全程网办”和“智慧好办”。

改进后的“公共租赁住房申请审核”服务可以根据申请对象的需求提供个性化材料和信息填报页面，并提供多种政策解读方式，如“一图读懂”和微视频，使政策更加直观易懂。此外，申请审核还可以在线上传资料、在线提交申请、后台数据比对以及历史资料复用等功能，最大程度地简化了申请材料和填报流程，实现了全程网办，无需面对面接触，也无需纸质材料。

数据显示，截至8月底，上海公租房今年总共处理了近8.6万件申请，其中网上办理的约有6.5万件，占总受理量的近80%。其中，“随申办”移动端受理了近4.5万件申请。